Data ultimei actualizări: 14.01.2025
Satisfacție garantată 100%
Dacă nu sunteți încântați de produsele digitale achiziționate (ebook-uri, ghiduri), puteți solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014). Produsele digitale achiziționate și descărcate nu sunt eligibile pentru rambursare dacă au fost deja accesate sau descărcate integral, din motive care țin de protecția drepturilor de autor.
Dreptul de retragere
1. Perioada de retragere:
o Clientul are dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării plății pentru produse digitale care nu au fost descărcate integral.
o Produsele descărcate integral sau accesate nu mai pot face obiectul retragerii, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.
2. Cum puteți notifica retragerea:
o Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Retragere contract – Produse digitale” și includeți următoarele detalii:
▪ Numele complet
▪ Email-ul utilizat la achiziție
▪ Numărul comenzii
▪ Data achiziției
3. Rambursarea contravalorii:
o Dacă cererea de retragere este acceptată, contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare prin transfer bancar.
o Nu se vor aplica penalități sau taxe suplimentare pentru procesarea rambursării.
Excepții privind retragerea: Produsele digitale care au fost complet descărcate sau accesate de client nu mai pot fi returnate conform prevederilor legale aplicabile.
Garanția produselor digitale
Produsele digitale vândute prin www.dare2shine.eu beneficiază de o garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Aceasta garantează că produsele funcționează și sunt conforme cu descrierea oferită pe site.
Cum se aplică garanția:
1. Dacă produsul digital nu poate fi accesat sau descărcat din cauza unor probleme tehnice imputabile platformei noastre, clientul are dreptul să solicite suport tehnic sau remedierea problemei în cel mai scurt timp.
2. Pentru situații în care problema nu poate fi remediată, clientul poate solicita fie un produs echivalent, fie rambursarea integrală a contravalorii.
3. Garanția nu acoperă problemele cauzate de dispozitivele clientului sau de software-ulutilizat de acesta.
Pentru solicitări legate de garanție, contactați: Email: [email protected]
Telefon: 0744330017
FAQ despre returnări și garanție
1. Pot returna un produs digital?
Produsele digitale care nu au fost descărcate integral pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.
2. Ce se întâmplă dacă nu pot accesa un produs digital?
Contactați echipa noastră de suport pentru a remedia problema. Dacă situația nu poate fi rezolvată, veți primi fie un produs echivalent, fie rambursarea integrală.
3. Cum primesc banii înapoi?
Rambursările se efectuează prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retragere sau garanție.
4. Ce fără transport la retur?
Deoarece produsele sunt digitale, nu există costuri de transport implicate pentru returnare.
5. Garanția legală de conformitate?
Produsele digitale beneficiază de o garanție legală de conformitate timp de doi ani de la data achiziției.
Dispoziții finale Prin achiziționarea produselor digitale, clientul confirmă că a citit și acceptat acești termeni. Orice modificări ale acestor condiții vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data publicării.
Pentru mai multe detalii, ne puteți contacta la:
Email: [email protected]
Telefon: 0744330017